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室内家装设计

室内设计师必备的最有效的交流技巧

编辑: 时间:2017-06-15 22:33:18

   通常大家想要“技巧”,都是想把事儿谈成。本着这个目标,我觉得,设计师应该具备的沟通技巧,其实跟销售一样啦。

  1.通过有效的提问,了解对方的痛点。从自己的设计习惯出发,多准备一些问题,深入了解,先判断你跟对方是不是合适;

  2.通过敏锐的观察,了解对方的性格。比如一对夫妻,谁说了算,谁更尊重设计,谁更有想法,遇到意见不合的情况他们怎么妥协或协调,等等;

  3.站在对方的角度考虑问题。多为客户着想,对他的困惑,积极地热心地给出可能的解决方案,把你理解他、想帮他的心情表现出来;讲几个你做过的相似方案,最好是既省钱又省事又耐用又好看的那种,即便是局部的处理,也还挺有说服力的;

  4.不要滔滔不绝,不要满口“我我我”,不要急于推销自己,也不要急着反驳对方;诚恳一点,耐心一点,千万别当自己高高在上,神一样地拯救别人来了~

  5.用通俗易懂的语言讲专业知识,这一点特别重要,尤其是很多硬装问题,术语根本听不懂,可拿常见的生活场景举例子,亲测效果甚好;

  6.如果知识和生活阅历都不够,又很想拿下这个客户,就只好先在态度上弥补啦,玩命使用3和4这两点,也许有用,但,作为设计师,要尽可能多的体验和经历生活,多看点儿书,充实自己,每个成功或失败的案例都是特别好的学习机会。

  7.学会倾听并记录客户的基本诉求,所谓基本诉求,就是说某位客户来找你,“我有一套房子要做婚房,需要在两个月内入住。”“我家的新房只有86平米,需要和父母同住。”

  8.引导客户合理地表达出自己基本诉求之外的额外期望,比如有人想要单独的家庭书房,有的客户需要做极限收纳设计。这一阶段需要一些实体场景,有样板间或者设计实物最好,如有困难,最少也要尽量使用图片或者视频来更直观地引导客户需求。

  9.了解到客户在计划实现以上期望和诉求中遇到的局限条件,比如预算资金、跟现场买材料的时间精力、户型面积自然采光限制、家人意见不一致等等。

  10.帮助客户整理思路,增删设计要素,以你的专业能力和从业经验及设计思想,从客户实际情况和期望出发,尽快拿出设计方案草稿。

  总结起来说的话,一个比较完整的前期交流过程里,最关键的几个部分就是倾听、引导、记录、整合、讨论增删、拿出设计草稿。

  另外一个方面就是根据客户类型,主动推介从经验意义上来说更可能符合客户喜好的设计要点乃至整体方案。

  比如一个居家办公的设计师或者自媒体人,或者从事传媒影音视觉表达相关行业的客户,这一类人的家里,更可能会考虑布置投影幕布、专门的工作桌区域、器材收纳空间、绘画板置放、大尺寸的书架墙,这些相关需求从空间分区及预留各类接口阶段就已经需要优先考虑了。

  又比如一个倾心传统文化的中年客户,可能需要茶桌、书案、字画墙、博古架等等,不同的使用需求决定了不同的功能分区,反过来又会影响到基础设计及施工中的砌墙砸墙、灯光设计、布线走管、墙面处理、地面处理、室内门窗的材质质感等等等等。

  室内设计师在沟通交流中,也要适度体现自己的职业素养和专业能力,尽量首先关注住户需求,比如从设计师角度提出一个初步的居室空间规划,比如优先考虑空间分区和功能预设,而不是先谈风格先谈全包价,也不是先来个电视墙来个灯带。

  当然要是能在交流时阐述一些你对生活的理解和个人爱好并得到认同或者共鸣最好不过,很多时候是能明显提升客户信任度的。

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