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平面广告设计

平面设计师和客户沟通的技巧秘诀

编辑: 时间:2017-05-05 21:38:42

   设计师们经常需要用自己的设计与客户进行沟通,多方修改比较然后才能达成双方都比较满意的作品成品。那么,在这个沟通的过程中,平面设计师需要学什么样的技巧,才能跟客户好好的沟通呢?郑州清新教育郑州平面设计培训的老师认为,不管你属于哪个设计领域,在任何阶段,你都不可低估有效沟通的重要性。

  很多设计师抱怨客户太难缠,一个设计反复改来改去,还经常推到重做;还有设计师抱怨客户不懂设计,审美太差,不懂得欣赏自己的“完美创意”。事情的结果总是多方面的,俗话说"一个巴掌拍不响“,或许有客户的原因,但也要想想自己的原因。可以肯定的是,双方的沟通肯定存在很大问题;设计师可能会反驳”我改问得都问了,该了解的都了解了“,那你是否想过,你的说话方式即沟通技巧是不是存在问题,良好的沟通及沟通技巧,能让设计师的设计项目事半功倍,省时省力。

  1.要与客户建立畅通的沟通渠道,让客户方便找到你,比如:手机,QQ,邮件。这个不是问题,不需探讨。

  2.事先做些调查,做到知己知彼,明确客户真实需求

  当接受一个设计任务时,首先应从多渠道了解客户的背景,产品属性,市场大概状况等等。那么在正式交流时,客户会觉得你很懂,会大大增加对你的信任,让以后的工作更顺畅。而且,设计开始前的沟通是最重要的,一开始就获悉客户的要求和想达到的效果,禁忌自己臆断客户的想法和喜好,可以避免在错误的设计方向上浪费时间。

  3.在与客户的沟通过程中尽量避免用专业术语,把简单的问题复杂化,而应多用简单易懂、形象的词汇。

  优秀的老师往往会把深奥、枯燥的知识讲解得形象、通俗易懂,避免学生不愿听、走神。而客户一般都已在社会上摸爬滚打多年,社会阅历比童鞋们都多得多,所以更禁忌在客户面前卖弄自己的专业学识,交流中夹杂过多专业术语,你在显示自己“多专业”的同时将与客户产生隔阂,甚至使客户厌烦。这方面童鞋们可以翻阅一些销售技巧方面的书籍或看一些相关视频,对工作是很有帮助的。

  4.设计项目进程中,鼓励客户多提供想法和意见。

  沟通不仅在设计初期,进程中时时沟通,不至于设计跑偏;就跟开车一样,根据道路状况要不断摆动方向盘,才不至于跑偏,出事故。你需要每个阶段获悉客户的反馈意见和想法,否则,等到你觉得大功告成之时,往往是你郁闷之时。同时,尽量向客户解释你为什么要这样设计,让客户理解和接受你的设计。

  5.如果是接受大项目,最好定期面对面沟通。

  大项目本身客户同样投入了很多财力和精力,定期沟通可以让客户时时了解项目进程,而亲自谈话简单直接更有效,且有益于加深你对客户了解以及客户对你的信任和肯定。

  6.我们设计时候需要按照大众的设计的框架上,在细节注意。这样也许会有意外效果。

  在了解客户需求时候,更需要充分补充自己的专业范围。有句话,你专业不专业,非常影响你在客户中的形象,比如我们去医院,我们都喜欢找专业的大夫,虽然我们有时候听不太懂,但我们会相信对方是对的,这样做肯定有他的道理。因为有些东西客户并不是我们,很多的地方根本不了解。

  同样加强理解能力,首先要耐心听客户需求,问清楚他想要做什么,他开始打算用什么材质,什么理念。如果他已经有固定理念了,那你就需要在他的理念上进行设计和推敲,并别一定要确保可行的前提下,当你发现对方说的不可行,或者不理想时候,不要位了迎合客户或者为了了事,要积极提出不好的地方,并推荐更好的,即时对方不采纳,那对方也会在心里对你有不同的改观了,并且沟通时候一定认真倾听,有耐心,不要因为工作繁忙,就忽视这点,往往人注意力不集中时候,会遗漏中很多关键型的东西。这可能是以后设计失败的重要问题。当倾听后,需要在纸上归纳出对方需求的要点,与对方核实。确保无误。

  有时候,对方会说叫我们自己发挥,这久是最难的,首先一定要问清楚,对方产品的背景,还有客户理想的要求。而且要再设计中要不断和客户协商,避免跑偏。一般这种的,都比较喜欢大众化的,但是更在其中某些地方突出和别人不一样。所以我们设计时候需要按照大众的设计的框架上,在细节注意。这样也许会有意外效果。

  7.先试着和他成为朋友(取得信任),这样做设计一定会事半功倍的。

  不管是新客户或老客户,先试着和他成为朋友(取得信任),让对方认同你是个可信的人,在有一定专业技能的基础上相信的你的专业,也想信你能为自己打造满意的效果。这样做设计一定会事半功倍的。

  8.把自己当成不懂设计的,换位去思考要让客户认同你,首先你要把你当成不懂设计的,也就是换位思考,站在客户的角度去思考,去理解,准确知道客户想要的是什么,为什么,然后是我们要怎么去对症下药,了解情况才能解决问题,让事情变得很顺利!沟通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他沟通,才能做到更好!9.要相信自己的能力和实力!用实力说服!有很多客户挑剔你的这个不好那个不好,这个不如别人,那个不如别人,(尽管别人的不如你)却总是让你为他服务,也不愿意去找别人,客户是在说这些的同时,也是他激励你为他创造更好的效果,不管客户说的什么伤到我们,我们要相信自己的能力和实力!需要一些忍耐和一些勇气去很好的有实力和能力给予客户很好说服力!

  虽然,有效沟通对拿死工资的设计师至关重要,但是,这对自由设计师同等重要,因为他们要经常直接与客户,出资方以及同行等专业人士进行交流。如果设计同行们在与专业沟通技巧上存在不足,那么希望郑州清新教育的以下的有效沟通技巧能适当改善你在这方面的不足。

  1.沟通的礼节

  沟通方式和礼节同样是高效的沟通的核心部分。不管你们是通过口头、书面或是电子档的形式交流,都没关系,对每一位专业人士,尤其是设计师,注重交流的方式是很重要的。因为客户总有烦躁、粗鲁无礼的时候。但是要切记,处理任何问题都不要带情绪,这对建立有效沟通很重要。

  2.沟通的细节

  郑州清新教育郑州平面设计培训的老师在这篇文章中非常关注电子邮件这种沟通方式,同时也必须指出“网络礼节”的重要性,它是电邮沟通的一种礼节,包含了许多注意事项。写专业邮件时,一定要引起重视。比方说,“请”和“谢谢”这两个词虽简单,但蕴含的意义却很重大。这类词语是交流礼仪中的基础,从中可能看得出说话人的为人。还有一点需要注意,即应花点时间将正确和工整的信息整理到一起,在发送之前,仔细读上几遍。

  3.避免使用专业术语

  为了完全掌握整个工作流程,设计师往往会使用行业术语。虽然这样与同行沟通没有问题,但遇到与客户交流时,郑州清新教育郑州平面设计培训的老师建议大家尽量不要使用设计方面的行业术语。将客户对术语的理解程度纳入考虑范围,尽量简化沟通过程。遇到要写下某些设计术语的情况时,尽量把它的意思备注在之后的括号之中,方便对方理解。

  4.做记录

  专业交流的一个重要特征就是尽可能的记下所有内容。尤其是对于客户多,又有许多不同事务要处理的设计师而言,记下所有事会让沟通更简便,更有序。比方说,联系资料,开会的日期地点,待付款项,甚至是客户的反馈信息,这些都可以记录下来。

  此外,如果你和客户之间经常使用电子邮件进行沟通,在回复邮件时最好附上每一次的邮件内容。在遇上紧急情况时,这会为你们回信提供参考。郑州清新教育郑州平面设计培训的老师认为,值得注意的是,应尽量让所有相关话题或主题出现在一个电子邮件线程里,这有助于你和客户快速找到相关内容。

  专业沟通总是让有创意的人感到困扰,设计师也是如此。但是,这并非想得那么难。只需要对细节细心一点,任何设计师都能出色完成有效的沟通。

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