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室内家装设计

室内设计师谈业务时经常遇到的问题

编辑: 时间:2017-02-20 19:07:02

  当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答?答:对不起,原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般也不允许无法改动,否则他们将不负责维修。(以下答案在一般情况下可不答。如果有客户执意要求改动。我们应先要他征得物业部门的签字同意后,在与我公司签定施工责任保证书,如改动后出现后出现漏水等问题,我公司只负责维修,不承担其他损失。)

  当客户询问"你们公司装修水平到底行不行"时,应该怎样回答?

  答:我们是郑州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业和明星企业,我们每一个家装设计方案。都是由3-5名设计师共同完成的,力求做到每个家装工程都精益求精,我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎,因此我们一定不会让您失望。

  当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答?

  答:当您家工程出现问题时,您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让临工人员赶到现场。协调各方面。解决质量问题。

  当客户询问"您问公司管理,人员这么多,是不是把管理成本都摊在我们客房身上时,应该怎样回答?

  答:您尽可放心。我们公司的规模较大,每月产值较高,因此摊入每个工程的管理用较低。而我公司之所以这样重视管理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务。打个比方说,你在购买冰箱时,你会选择海尔,而不是一个杂牌,因为你不仅需要商家提供给你一个产品,而且还需要他为你提供质量,服务和放心。

  当客户询问一年保修能不能延长时,应该怎样回答?

  答;对不起,是这样的。家装行业提供一年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是整行业的约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费。通过一年四季不同气候的考验。经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年。三年的招牌,完全是一种不规范的市场行为,我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短,根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了。

  当客户询问室与分部有什么不同,应该怎样回答?

  答; 精品设计室只承担中高级价位的工程,工程的设计周期常,出效果图,当要单收一笔设计费。再热情服务和确保工程质量方面,分部与精品设计室一样,都会做到精益求精。

  当客户询问我们施工队分哪儿的人为主,是否是公司自有时,应该怎样回答?

  答; 我们公司的队伍主要以河南山东工人为主,目前公司有100多个施工队,3000多人。这些施工对长期,固定在我们公司工作,久经考验,新补进的施工是经过公司严格挑选的,属于工人中的佼佼者,经过公司的严格培训考核后才上岗的,公司每月对施工对至少有两次现场培训,不断提高施工队的施工质量,此外,客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工,什么样的木工能提供质量保证。其实,任何一个单独的施工队伍,任何几个什么样的工人都不能给你提供保障,只有通过公司严格管理,凭公司实力和信誉的保证,你才能工巧匠得到满意的质量和服务。

  当客户询问你个人的工作经历时,你应该怎样回答?

  答; 我毕业于某某大学是室内设计专业,来公司已经几个月了。一共承担了家装工程多少了,工程量多少万元,我非常喜欢家装行业,我的理想就是成为一名好的室内设计师所以我选择了阔达公司,因为他能为我实现理想带来更多的机会,同样,在我为你提供家装服务时,请你放心,我会非常认真的,非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案。此外,为了更好的为你服务,我们公司是第一个成立设计小组,为客户做方案的家装公司, 你的负责设计师是我,但我做的方案还需要其他小组人员讨论,设计分部经理审核后才能订稿,因此整个方案将充满集体的智慧,请你放心。

  当客户询问我们公司设计师待遇是多少时,应该怎样回答?

  答; 家装行业的设计劳动强度很大,经常要加夜班画图,因此收入还是较高,通过我公司员工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司业务量较大,自然比不景气的公司设计师的收入较高。同时我们公司的奖励制度,所以收入还是很丰厚。

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