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家居设计师谈单如何应对不同类型客户

编辑: 时间:2016-01-22 15:26:58

   您知道家居设计师如何轻松应对不同的客户类型吗?首先,要了解客户的表达方式,如若没有进行更详细的询问,那这样的沟通只会让设计过程复杂化。其次,要理解客户,并尊重客户,必须在沟通中设身处地为客户着想,毕竟最终在那个环境中生活的是客户而是设计师。

  家居设计师谈单技巧 如何轻松应对不同类型客户

  总有人说做艺术即是一种表达,设计师作为最“接地气”的艺术家,在创作中的表达,更多的参杂了人的元素,展现的不仅是设计师自身的风格创作,也是设计师与客户的理解和交流的过程。诸如这些都需要在沟通中才能实现。目前很大一部分做软装的设计师们并没有经过专业系统的学习,与客户沟通上常常靠“缘分”。生意能否成功就看能否和客户谈得来。以家居软装设计师为例,在与客户沟通中就须掌握:

  了解客户的表达方式

  许多设计师在与客户做沟通时,习惯用自己的思维去理解对方的话。比如,客户要求装饰要以简易为主,但是按设计师对简易的理解,进行设计之后,才发现与客户心目中的样子“货不对板”。客户对“简易”的要求可能只是色彩上要求单色系,也可能所谓“简易”风格其实是“简欧”风格。如若没有进行更详细的询问,那这样的沟通只会让设计过程复杂化。

  理解客户 尊重客户

  作为设计师,大家都知道最应该注意的是客户的需求和感受。但是现实中,设计师们总是忍不住阻止客户们“把自己的家给糟蹋了”!这是对美感认同的无法统一,造成设计师与客户间存在着剪不清理还乱的矛盾。专业的室内设计师应该能运用专业能力打造符合客户心理的房屋,不仅如此,其设计性应该体现在最大化满足户主需求的基础之上。必须在沟通中设身处地为客户着想,毕竟最终在那个环境中生活的是客户而是设计师。

  了解客户所置办的物件

  针对有客户需求的家居软装需要设计师不断换位思考,了解客户的喜好、了解客户的生活习惯、以及更重要的是,了解客户会置办什么东西在这个家居环境中。如若客户个人偏好的是风格化强烈的装饰,那么很可能整个家装的基调都必须跟着改动;如若客户有宗教信仰的习惯,并需要设置必要的宗教物品在家中,那切忌将信仰风格设置张冠李戴。

  了解客户的真实价格预算

  客户都希望能用最少的钱,装最好的家居饰品。尤其在软装这一块,很多客户并不了解材料价格与质地的关系,也不清楚什么样质感的材料才能打造出怎样的家饰效果。一旦客户把前期预算严格设置,设计师给出的产品也只能与客户要求的价格相匹配。然而这样的效果往往做出来,客户与设计师都不满意。设计师必须前期就将应价格与对应产品给顾客交一个“底”,软装设计的产品价格能展现出材料本质,即使一开始难以接受,但当客户看着符合心意、甚至超出预期的完美效果图时都难以抗拒,那么相应调高预算也是常事儿了。

  保障好各自权益

  或许许多软装设计师都有自己的一套沟通技法,无论你是北派的“先礼后兵”风格,还是南派的“丑话说前头”style。一套详尽完整的合约,可以为你们的沟通增添一份安全感。合约里尽可能详细的包含所使用的软装配饰、材料及确实价格,设计师完成的日程进度及后期服务,客户的预付及后追的金额标准划分等内容,明确双方权利义务。总之,完善的合约内容是保障好各自利益的必备条件。

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