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室内家装设计

室内设计师和客户沟通装修经验总结

编辑: 时间:2017-12-14 08:37:40

   根据我做家装八年的经验,我教大家一招吧。打个比喻,设计师就是医生,业主就是病人,户型图就是病例。

  1、看到直说病人的要害,直点死穴,了解业主所需要的,最好是你说的比他(她)早,你先说出来,他(她)所想的你都知道,给客户以相见恨晚的感觉,本人在这方面深有心得,有许多在别的公司咨询过的,而且交了定金的也被我翘过来了,谈客户说白了一点就和追女生一样,要懂的她们的心理。

  2、用刀在伤口上狠加一刀。说中要害,比如原户型的缺陷,哪里不好,这种方法对一些大客户很有作用滴,这样的业主对设计要求高,比如复式楼,别墅大户型。

  3、再在伤口上撒盐。比如原户型的缺陷不好在哪,会影响哪。说的越糟越好,记住你是专业人士,最好各位能懂点风水学,总之让客户崇拜你的理由多一些。

  4、开药方,打徉收工,拿出你的方案。要和别人(别的公司)不一样,要把自己包装成和别的设计师不一样,各位这个据我观察没有几个做的好的,大多是初级的,看看我们的几位肢体语言大师,水均益,白岩松,让客户感动其实很简单。能不和你签单都难。对你给客户的“伤害”,大胆开药方吧。这样什么样的业主都搞的定,业主会很崇拜你滴,而且还觉的和你相见恨晚。

  另外,第一次谈方案,主要注意的是千万不要冷场!一般的人也是不善于谈客户的人,可能只是简单的和客户介绍一下你的设计。(比如:李先生您好,这是您的客厅,我们根据您的想法,这为您包了垭口,这给您做了电视背景墙,我们的电视背景墙是用XX做的!将来做出来绝对漂亮!等等)然后就没话了!客户他也不懂,碰上不爱说话的!哥们你悬了哦!我们谈客户不是一定非要把你的设计或者什么灌输到他的脑子里面!我们重要的是做到让他记住你这个人你这个公司,因为现在的客户选择公司一般会选择1~3家,有的可能会更多。在这多同行业的竞争中,而且在你的优势不是很突出的情况下,你只能让他记住你!对你信任!要是他能把你当朋友了,一般情况下你的单成功率已经达到80%!

  具体来说,怎样谈客户不冷场。我们谈完设计,就应该把话题引到其他方面了,比如实在不好找和客户适合的话题,就先拿你设计的沙发开始,你可以和他说将来施工完毕后可以设计师陪着你选择沙发,这样就开始谈你这个设计中,将来配置什么样子的沙发比较好(这样就开始在沙发的质量,色泽,款式,生产厂家,大谈特谈了)沙发完了!开始谈电视,窗帘,灯具!谈吧兄弟们!这样下来没2个小时也难呀!

  注意这个时候把你的什么什么先生或者女士,统统换成姐或者哥!这样叫会把距离拉的很近的!如果是在建材城附近工作的兄弟,呵~陪着他(她)去附近建材超市开始狂逛吧!给他们当导游,帮她们参考!最后谈的差不多了!

  差点忘记,最关键的时刻来了!这时候你应该适当提醒客户对方案以及报价满意吗?(不满意也没关系,再约他一次)这时候你应该试探性的问问客户,您看什么时候咱们能定?什么时候咱们能签?如果他说不急,你就告诉他说比如现在的情况,你应该说,马上雨季要来了!能早点装修!木材不容易受潮,不容易变形等等!这个你们就的具体发挥了!

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