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负面多发危机公关水涨船高

编辑：时间：2011-09-21 20:03:14

随着互联网的普及，网络极大的丰富了人们的新闻视界，也造就了许多网络名人。古人讲“一夜成名”，或许有些夸张的成分，然而在网络时代，这已经不再是天方夜谭。不过对于那些“负面新闻”的主角来说，面对其因互联网传播而造成的“一夜臭名”，却怎么也高兴不起来。

负面新闻多了，潜在的危机自然也就多了，及时的处理网络危机对于企业来说也变得越来越重要。于是，危机公关应运而生，并随着负面新闻的越来越多、越来越广，价格水涨船高。作为目前国内最优秀的危机公关公司之一，深度传播机构深入研究，并在应对网络危机方面形成了一整套行之有效的对策，以帮助那些身陷危机的企业走出低谷。

危机公关，顾名思义，是利用互联网对企业的相关品牌形象进行优化，尽可能将负面新闻消弭于无形。

大面积的负面新闻对于一个企业的行业声誉是致命的。对这一点我们从瘦肉精事件中见识到了负面新闻对企业名誉及销售所带来的毁灭性打击。在事件爆发后，双汇火腿的销量迅速下降三到四成甚至过半。针对危机的意外性、聚焦性、和紧迫性，深度传播机构认为：

针对危机来临的意外性，企业首先不能慌了手脚，而要在第一时间果断处理，查出危机病根，出台处理办法，以达到稳定军心的目的。切忌讳疾忌医，试图掩饰蒙混。在紫砂煲事件中，相关企业在权威媒体全程曝光的前提下，仍然寻找借口，死不承认，其后又试图“以不变应万变”，采取不闻不问的方式欲静待事态平息，结果反而造成了企业的声誉严重受损，得不偿失。

危机之形态好似洪水，平时有坝堤挡护，不至于造成损害，一旦发作，就聚于一点，迅速扩散，一发不可收拾。对企业来说，对待危机的紧迫性也至关重要。危机一旦爆发,其破坏性的能量会被迅速释放,，并快速蔓延，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。危机新闻一旦曝光，纸媒网媒电视一拥而上，轮番轰炸。因此进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身的发展要快得多，破坏性也大得多。在这种情况下，往往需要领导层冷静对待，迅速决断，以疏为主，不推诿，不遮掩。在故宫锦旗错别字一事中，有关方在确有其事的情况下，还要巧言夺信，只能越描越黑，贻笑大方。

那么如何将网络危机的破坏性限制到最小呢?深度传播机构提出了以下几点：第一预防为主，及时处理企业本身存在的问题，使可能发生的危机消匿于无形;第二迅速反应，在危机信息出现的第一时间及时解决危机，扼杀负面新闻于襁褓之中。第三诚信辟谣，在危机信息已经出现的时候，以谦卑的态度解决问题，不推诿，显示企业的负责态度。做好以上几点，网络危机必将迎刃而解。

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